Hoe stuur ik een product retour?
U heeft 14 dagen bedenktijd om een ontvangen product retour te zenden. Wij kunnen u sneller van dienst zijn als u een retouraanvraag bij ons indient. Dit kunt u doen door het retourformulier in te vullen.
- Neem binnen 14 dagen contact op met ons via ons retourformulier.
- Vermeld het juiste ordernummer, anders kunnen wij uw retouraanvraag niet in behandeling nemen.
- U ontvangt daarna van ons een adres en instructie. De instructies voor retourzending worden gestuurd per e-mail, zoals opgegeven in het retourformulier.
- U dient het product ongebruikt en in de originele verpakking te retourneren. Het product dient compleet en ongeopend te zijn.
- Binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourzending zal Sambalberg (Peter Rozen) het aankoopbedrag van de door u geretourneerde artikelen terugstorten. De kosten voor het retour zenden van uw bestelling komen voor eigen rekening. Hiervan uitgezonderd zijn retourzendingen van defect of verkeerd geleverde producten, hierbij worden ook de retourkosten vergoed.
Het is niet mogelijk om de volgende artikelen retour te zenden:
- Producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig met uw specificaties;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
- Onvoldoende gefrankeerde pakketten zullen geweigerd worden;
- Geopende producten.
Transportschade
Tijdens het transport kan, ondanks alle zorg die er aan wordt besteed, het toch gebeuren dat uw pakket beschadigd raakt. Hierbij gaat het om de schade die aan de verpakking te zien is. Op het moment dat u bij aflevering van het pakket constateert dat de verpakking is beschadigd, meldt dit dan aan de chauffeur die uw pakket aflevert zodat hij hiervan een aantekening kan maken. Meldt vervolgens de transportschade altijd via ons contactformulier. Wij nemen contact met u en de transporteur op om te bepalen hoe de transportschade het beste opgelost kan worden.
Garantiebepalingen
Bepaalde zaken vallen buiten garantie, zoals:
- Waterschade
- Val en stootschade
- Gebruikersschade door onkundig of onjuist gebruik
- Garantietermijn die verlopen is
- Ontbreken van aankoopbewijs
- Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is, of welke zijn geopend
Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan contact op met info@sambalberg.nl.
